Les bons réflexes
Gardez la main sur votre compte.
Des codes distincts, des accès privés et un historique à vérifier avant de recommencer une opération.
Vos codes restent privés
Ne communiquez jamais vos mots de passe et codes, même à une personne qui se présente comme le support.
Séparer vos accès
Utilisez un mot de passe réservé à ADELCI. Le code de connexion intervient après ce mot de passe ; le code de retrait sert à confirmer une demande de retrait.
Choisissez des codes différents et évitez les suites faciles à deviner.
Mon code de connexion
Protéger l’accès au compte
Mon code de retrait
Protéger les demandes de retrait
Protéger vos documents
Utilisez uniquement la page Vérification d’identité pour transmettre votre pièce. Ne l’ajoutez pas à un message de support ou à une conversation dont vous ne connaissez pas l’origine.
Sur un appareil partagé
Évitez l’option « Rester connecté » et déconnectez-vous à la fin de votre utilisation. Verrouillez votre téléphone et gardez votre navigateur à jour.
En cas d’accès suspect
Réinitialisez votre mot de passe, consultez l’historique et relevez les opérations que vous ne reconnaissez pas. Préparez ensuite une demande au support en indiquant leurs dates et références, sans joindre vos codes.
Réinitialiser mon mot de passe